Royal Pet 弗格國際股份有限公司購 物 流 程


  • 購物流程

    付款方式及注意規範

    查詢訂單的方法說明

    取消/修改訂單說明

    出貨異常說明  





    一、購物流程
    1.非會員:
    Royal Pet提供給您簡單的購物操作環境,不會強制您先加入會員才能購物,非會員也能輕鬆選購,讓您享受高便利的購物樂趣。

    2.官網會員:
    您可以輕鬆選擇Facebook/Gmail帳號加入會員,加入會員好處多多,除了享受第一手的優惠資訊,更能快速追蹤訂單進度。

    3.LINE@會員:
    加入LINE@帳號(@royalpet),如果您升級LINE@VIP免費會員,即可輕鬆在LINE@內選購,Royal Pet提供您超優質的VIP專屬優惠價,消費同時能累積點數(加入VIP直接送你100點購物金),享受買多賺多的專屬福利!快加入我們吧:@royalpet

    >>如何升級VIP會員 


    二、付款方式及注意規範

    目前提供您五種以上的付款方式
    1. 7-11/全家超商取貨付款
    2.信用卡線上刷卡,宅配到府(僅限台灣地區發行之VISAMaster CardJCB信用卡 )
    3.LINE PAY,宅配到府
    4.ATM轉帳付款,宅配到府
    5.貨到付款,宅配到府

     
    1. 7-11/全家超商取貨付款
    您可自由選擇方便取貨的7-11/全家門市,取貨時付款,讓您購物付款便利又安全。
    提醒您:
    *因超商取貨付款有材積限制(5KG),因此部分商品以及超出材積範圍的訂單不提供此服務。*不提供服務之品項:大容量包裝(4L/一加侖)、床組,訂單總重超過5公斤。
    *如誤選此付款項目導致無法順利出貨,客服會協助您重新下單。
     
     
    2.信用卡線上刷卡,宅配到府
    目前共有VisaMasterJCB三種信用卡付款方式,提供您多元化的付款選擇。
     
    3. LINE PAY付款
    最先進的付款方式,如果您是LINE PAY會員,也可以選擇此方式進行付款。
     
    4.ATM轉帳付款,宅配到府
    您可選擇ATM轉帳,訂購時,請填寫您預轉帳的帳戶後5碼,訂單成立以「付款當天」算起,如已確認付款會儘速為您出貨,如逾期7天未轉帳,將自動幫您取消訂單。
    提醒您:Royal Pet絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務,若您接到需上述服務的客服電話,請撥打165反詐騙申告。
     
    5.貨到付款,宅配取貨付款
    我們也提供到府貨到付款服務,如結帳金額未滿1000元台幣,將額外收取手續費95元台幣;結帳金額滿1000元台幣,加收手續費金額為60元。



    三、查詢訂單的方法說明
    1.非會員下單:請加入LINE@或來電諮詢。

    2.官網會員下單:
    請移至網頁右上方人頭圖示「會員中心」登入會員,登入後點選右上方表格圖示「購物清單」,選擇您的訂單月份,即可查詢訂單進度。

    3.LINE@會員下單:
    如您已是LINE@會員,將會收到LINE@「訂單成立」以及「訂單編號」的訊息通知,表示您的訂單已成立。如Royal Pet已完成出貨,您將會再收到LINE@的「出貨通知」訊息,表示您的商品已出貨完成。
     


    四、取消/修改訂單說明
    1.非會員:請加入LINE@或來電諮詢。

    2.官網會員:
    下單後欲修改或取消訂單,請登入會員後台,如顯示出貨狀態為「未出貨」,請來電告知客服為您修改訂單,我們皆可為您修改訂單內容或是取消整筆訂單;但若狀態為已出貨,請恕無法為您修改訂單。

     
    3.LINE@會員下單:
    請直接LINE@私訊諮詢。

    提醒您:
    若為超商訂單已出貨,請勿因故直接另下新訂單且不領取已到門市之包裹;因每筆訂單從出貨到超商,經久置門市未領取而被退回,將耗費相當多的人力及包裝資源。若無法遵守而屢次未領包裹者,Royal Pet將有權益自動取消您下單之權益。

     
    五、出貨異常說明
    如遇訂單內商品斷貨,客服會先致電通知您,並將斷貨商品取消出貨,原匯款或刷卡成功者,將由會計全額退匯或退刷斷貨商品金額。